菏泽医专附属医院举办“优化服务流程，提升沟通能力”专题讲座

1月8日，菏泽医专附属医院举办了一场以“优化服务流程，提升沟通能力”为主题的专题讲座。本次讲座由国内分级诊疗领域知名专家、上海交通大学分级诊疗研究与健康研究所所长程佑爽主讲，山东大学齐鲁医院转会诊中心杨杰主任及医院领导、各科室医护工作者共同参与本次讲座，菏泽医学专科学校附属医院副院长赵文星主持会议。

讲座开始前，赵文星回顾了菏泽医专附属医院齐鲁医院转会诊中心自2024年10月22日成立以来取得的积极成效：已为近200人次患者提供了远程会诊及线下手术服务，有效推动了省级优质医疗资源下沉至鲁西新区，让患者在“家门口”便能享受到高水平的医疗服务，切实助力解决群众“看病难”问题，践行国家分级诊疗政策，搭建了上下联动的坚实桥梁，为构建“大病不出乡、小病不出镇”的就医格局贡献了力量。

在接下来的讲座中，程佑爽结合深厚的理论功底与丰富的实践经验，围绕以患者为中心的服务体系构建、患者全周期服务与关系维护、医患沟通技巧与满意度提升策略、阳性患者闭环管理机制分享四个方面进行了精彩阐述。

通过本次讲座，医院号召全体与会同仁认真思考、积极交流，将所学所悟切实应用于日常工作中，共同致力于提升医院的综合医疗服务能力与水平，更好地服务区域百姓健康。